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1．予約

  • 当日予約は可能ですか？

    オンラインでの当日ご予約は、ご宿泊当日の昼12時までとなっております。昼12時以降の当日予約については、お電話にてご確認ください。

  • 予約内容を変更したい場合、どのようにすればよいですか？

    オンラインでのご予約に関しては、各オンライン旅行代理店サイトにて変更をお願い致します。ご不明な点等ございましたら、お電話にてお問い合わせください。

  • キャンセル料はいつから発生しますか？またキャンセル料の金額はいくらですか？

    ご予約のキャンセルは、ご宿泊日の 4日前の12時まで にお願いいたします。規定期限を過ぎた場合や無断キャンセルの場合には、以下のキャンセル料が発生します。

    3日前……30％
    2日前……50％
    前日……80％
    当日/不泊……100％

  • チェックアウト後の延長料金はいくらですか？

    レイトチェックアウトの受付は、昼12時まで対応いたします。延長料金は、1時間あたりお1人様1,100円（税込）です。

  • ペットの宿泊や同伴はできますか？

    ペットの同伴、宿泊には対応しておりません。

  • 子供の宿泊は何歳から料金がかかりますか？

    小学生以上のお子様から宿泊料金が発生いたします。

2．チェックイン・チェックアウト

  • チェックインとチェックアウトの時間は何時ですか？

    チェックインは16：00～23：00、チェックアウトは10：00までです。

  • 早めの（アーリー）チェックインや遅めの(レイト)チェックアウトは可能ですか？可能な場合、追加料金はかかりますか？

    アーリーチェックインのサービスはございません。レイトチェックアウトの受付は、昼12時まで対応いたします。延長料金は、1時間あたりお1人様1,100円（税込）です。

  • チェックイン前やチェックアウト後に荷物を預かってもらえますか？

    チェックイン前やチェックアウト後のお荷物の一時預かりに対応しております。

  • どのような支払い方法が利用できますか？

    以下のお支払い方法に対応しております。

    • 現金
    • クレジットカード（VISA、MASTER、AMEX、JCB、DINERS、DISCOVER）
  • 支払いはチェックイン時に必要ですか、それともチェックアウト時ですか？

    お支払いはチェックイン時にお願いいたします。

  • オンラインチェックインに対応していますか？

    オンラインチェックインには対応しておりません。フロントでのチェックインをお願いいたします。

  • チェックイン予定時刻を過ぎる場合はどうすればいいですか？

    チェックインが23：00に間に合わない場合、お電話にてご連絡ください。

  • チェックイン時にルームキーの追加発行は可能ですか？

    客室1部屋につき、最大2つまでキーをお渡しいたします。

3．客室

  • 客室に禁煙/喫煙の区別はありますか？

    客室を含め、館内は全て禁煙です。喫煙所はエントランス外にご用意がございます。

  • 客室内のWi-Fiは無料で利用できますか？

    Wi-Fiは無料でご利用いただけます。

  • 客室にはどのような設備が備わっていますか？

    Wi-Fi、冷蔵庫、デスクライト、テレビ、ドライヤー、エアコン、電話、ケトルが備わっております。その他フロントにて無料貸出品をご用意しています。

  • 客室にはどのようなアメニティが用意されていますか？

    ミネラルウォーター、サニタリーバッグ、シャンプー、コンディショナー、ボディーソープ、ハンドソープ、消臭スプレー、トイレットペーパーが備わっております。その他フロントにてアメニティバイキングをご用意しています。

  • 枕の種類は選べますか？

    客室に備え付けの枕以外に、フロントで低反発枕を貸し出しております。

  • エキストラベッドの追加に対応した客室はありますか？

    801号室はエキストラベッドを2台まで追加でき、最大4名様でご宿泊いただけけます。401号室は布団を4セットまで追加でき、最大6名様でご宿泊いただけます。

  • 客室の鍵はカードキーですか？

    客室の鍵はシリンダーキーです。

  • バリアフリーの部屋はありますか？

    バリアフリーの客室のご用意はございません。

  • 連泊の場合、客室の清掃は毎日行われますか？

    連泊利用の客室は3日に1回清掃を行います。

  • 客室に空気清浄機や加湿器はありますか？

    全ての客室に加湿機能付き空気清浄機のご用意がございます。

  • 客室内でアロマや香りのディフューザーなどは使用できますか？

    客室内でアロマや香りの強いもののご使用はご遠慮いただいております。

  • 有料チャンネルは利用できますか？

    有料チャンネルのご用意はございません。

4．サービス

  • 朝食や夕食の提供はありますか？

    朝食は7：00～9：30でバイキングをご利用いただけます。夕食はご提供しておりません。

  • ランドリーサービスやコインランドリー、クリーニングサービスはありますか？

    ホテル内にランドリーサービスやコインランドリーはございません。また、クリーニングサービスには対応しておりません。近隣のコインランドリーをご利用ください。

  • フロントは24時間対応していますか？

    フロント対応時間は7：00～23：00までです。23：00～7：00の間、緊急時以外のフロント対応はしておりません。

  • タクシーの手配はできますか？

    フロントにてタクシーの手配を承ります。

  • ホテルまでの送迎やシャトルバスサービスはありますか？

    事前予約制で無料送迎を行なっております。ご希望の方は宿泊日の2日前までにご連絡ください。

    ■武雄温泉駅→ホテル
    ①16:30　②17:30　③18:30　④19:30

    ■ホテル→武雄温泉駅
    ⑤7:00　⑥8:00　⑦9:00　⑧10:00

  • 宅配便の受け取りや発送は可能ですか？

    お荷物の受取や発送はフロントにて承ります。お荷物発送は着払いのみ承ります。

  • コンビニエンスストアは近くにありますか？

    徒歩6分程度の所にセブンイレブンがございます。

  • 自動販売機はありますか？

    3階にお酒とソフトドリンクの自動販売機をご用意しております。

  • 無料貸出サービスで利用できるものには何がありますか？

    ズボンプレッサー、衣類スチーマー、毛布、充電器、ヘアアイロンの無料貸出を行なっています。

  • モーニングコールのサービスはありますか？

    モーニングコールのサービスには対応しておりません。

  • バリアフリー対応の設備はありますか？

    バリアフリー対応の設備はございません。

  • フロントでは外国語対応は可能ですか？

    フロントにて翻訳機（ポケトーク）をご用意しております。

  • 領収書の発行が可能ですか？

    可能でございます。

  • 宿泊証明書の発行は可能ですか？

    可能でございます。

5．施設

  • 駐車場はありますか？料金はいくらですか？予約が必要ですか？

    ご宿泊のお客様は無料で駐車場をご利用いただけます。予約は不要です。大型バスにも対応した駐車場のご用意がございます。

  • 製氷機はありますか？

    ３階にございます。

  • 大浴場はありますか？利用時間は？

    大浴場のご利用時間は、16：00～24：00/6：00～9：00までとなっております。

  • サウナ施設はありますか？

    大浴場内にサウナ(バレルサウナ)がございます。

  • 喫煙所はありますか？

    客室を含め、館内は全て禁煙です。喫煙所はエントランス外にご用意がございます。

6．セキュリティ

  • セーフティボックスは各部屋にありますか？

    全ての客室にセーフティボックスをご用意しております。

  • フロントでの貴重品預かりサービスはありますか？

    フロントでの貴重品預かりサービスは行っておりません。客室のセーフティボックスをご利用ください。

  • エレベーターは客室キーがないと動かないシステムですか？

    いいえ、客室キーをお持ちでなくてもエレベーターをご利用いただけます。

  • 館内での写真や動画の撮影に関する規則はありますか？

    当ホテルへの取材や写真・動画撮影を行う場合は、事前に当ホテルの承諾が必要となります。
    撮影内容や時期によっては、ご希望に沿えない場合もございますので、予めご了承ください。

〒843-0022
佐賀県武雄市武雄町大字武雄4075−13

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